培训对象    

各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。

      培训收益    

1. 提升销售人员礼仪素养,促使赢得客户

2.了解礼仪服务基本理念及行为标准;

3. 掌握商务礼仪规范及服务技巧,灌输细微服务理念,提高服务意识;

4.使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;

5.掌握通用礼仪并熟练运用,提高服务接待工作中沟通技巧;

6. 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,树立正确的职业心态,为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

      培训内容   

 一、有礼才能走遍天下 

礼仪的内涵

不懂礼仪,你还将错过许多贵人

只讲“仪”,不讲“礼”,让人怎么尊重你

如何运用礼仪学把控人际关系

 二、好形象赢好未来 

初次见面,让人一下子记住你

从心理学看影响第一印象的要素,你没有第二次机会给人留下好印象

优质形象条件,tpo原则

女士职业着装基本技巧:

职业服装、首饰及其他服饰的穿着技巧

男士职业着装基本技巧:

西服、衬衫、领带的选择及穿着方法

服装色彩学

 三、举止礼仪:专业优雅的职业仪态 

切记:没什么都不能没教养 

手势语:通过手势读懂对方的内心 

微笑:拉近人际距离最温柔的”武器” 

站立:用最优美典雅的造型打动对方 

坐姿:安静中舒展大方 

走姿:如风行水上,自然而从容 

蹲姿:优雅尽显,大方得体

 四、工作过程中的服务技巧与礼仪 

接待与会面技巧

文明服务用语

称呼礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

 五、工作过程中的行为规范与礼仪 

表情神态

眼神

面部表情

微笑的最高境界

基本站姿

基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿

不良的站姿

迎接客户(准备、关注、相迎)

接待客户(询问、指引、协助、异议处理)

送别客户(道别)

手臂姿势

基本原则

常用的手势

错误的手势



 六、用语礼仪:政务沟通的艺术 

接听电话时机

表情及声音的传递

电话沟通语言规范

拒绝的艺术

话术练习

选择适合自己的联络方式

对方能“看到”你打电话时的表情

打电话时要说话主动

如果对方正在忙,怎么办

不懂手机礼仪,你就out了

能替别人接听电话吗

也说“有事没事常联系”

交谈礼仪:十字礼貌用语

邮件礼仪

七、政务往来礼仪:把握“度”,用亲和力获得对方的尊重 

专业的接待态度

称呼他人:表达敬意也要掌握好技巧

自我介绍:形式不同,介绍的重点应有所不同 

介绍别人:礼到情谊到 

介绍业务:人无我有,人有我优,人优我新 

交换名片:在尊重别人的同时搭建自己的人脉 

握手:积极地传递出你的主动和热情 

行进、楼梯、扶梯、电梯、乘车礼仪

八、赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出

礼仪概述:什么是礼仪,为什么要学习礼仪,树立正确的礼仪观

给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码

赏鉴讨论:魅力何来?事业层面、生活层面

讨论:赢得客户信任的三大法宝

遵循职业道德规范,注重精神文明建设

正确的角色定位,为优质服务做好铺垫





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