培训对象    

总经理、客服总监、客服经理、客服主任、正版捕鱼的售后服务人员、客户经理等中高层管理人员。

    培训收益    

1.让以客户为中心客户服务理念能真正运用在企业经营管理实践中; 

2.学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量; 

3.通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境内部客户服务态度; 

4.初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

   培训内容   

  一、建立信任  

1、发现销售思维的误区;

2、引发客户谈话的渴望;

3、用第一印象赢得信任 。

  二、挖掘需求  

1、了解并运用架桥结构;

2、熟悉并掌握提问技能;

3、利用期望差引发兴趣。

  三、呈现方案  

1、设计有针对性的方案;

2、呈现方案更有说服力;

3、理性接受与感性行动。

  四、处理异见  

1、用同理心建情绪缓冲;

2、求同存异以减少阻力;

3、从容淡定的处理异见。


  五、赢得承诺  

1、评估客户的现场反应;

2、诉求客户的情绪动机;

3、自信的要求客户成交。

六、开发客户

1、开发客户储备销售机会;

2、渗透现有客户增加销量;

3、培养班底拓展潜在机会。

  七、成功计划  

1、建立自我激励的愿景;

2、管理时间销售更高效;

3、追踪客户创造附加值。

  八、销售流程  

1、打通顾问式销售的流程;

2、做一个积极正面的销售;

3、持续维持教室成功经验。



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