培训对象    

1.   以iso/iec 20000 作为符合性要求的内部审核员或外部审核员;

2.   负责建立和实施iso/iec20000体系的人员;

3.   it服务管理项目经理、it经理、系统经理;

4.   企业的it服务管理体系审核人员及质量管理人员;

5.   it服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员。

  课程收益  

1、了解信息技术服务管理体系为企业带来的好处;

2、了解信息技术服务管理系统运作方式;

3、了解iso20000标准条文要义;

4、对iso20000信息技术服务管理体系实施有效内审并根据相关审核标准判断其符合性。

  主要内容  

1、iso 20000介绍及与itil等的差异;

2、iso 20000 it服务管理体系标准条款及实施;

3、内部审核的重要原则;

4、审核计划和目标设定;

5、审核员实施有效审核所需的审核技巧和操作要求;

6、案例分析;

7、答疑与考试环节。