iso 10002投诉处理管理体系-捕鱼软件

iso 10002投诉处理管理体系

为了有效管理投诉和提升客户满意度,iso 10002是任何希望引入投诉处理管理体系的组织所须遵守的。该标准规定了运行过程中的pdca循环,并就投诉处理程序的策划、设计、操作及改善作出规定。该标准提出了正确处理客户投诉的原则、方法和实施程序,其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序,让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法,从而达到组织和投诉者双方受益的结果。

 

当iso 10002在组织实施时,顾客不但可就其产品或服务作出投诉,亦可在整个过程中获悉其情况。此外,客户知道组织会对其投诉进行彻底的分析和调查,并会在既定时间内作出回应。如果客户仍然不完全满意所得的回应,组织会提供其他途径,让他/她提出投诉,直至收到满意的回应为止。

 

 

价值收益

建立了一个持续监督和改善处理投诉程序的管理制度;

组织在处理投诉方面变得更加灵活;

组织可以制定改善运作的行动,包括预测可能出现的趋势变化,以及避免抱怨的动机;

组织可以建立持续改善的基础,使用监察系统,分析投诉管理的程序和纠正方法;

组织可以建立有效、简单和果断的机制,处理与客户的问题。

捕鱼软件的优势
国际认证资质
noa|挪亚已获得中国国家认证认可监督管理委员会 (cnca) 批准(cnca-r-2002-051),拥有中国合格评定国家认可委员会 (cnas)、英国皇家认可委员会 (ukas)、澳大利亚和新西兰联合认可体系 (jas-anz) 与美国国际认可服务 (ias) 的多重认可并获得qc080000有害物质过程管理体系认证iecq的认证资质。
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